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APP如何借助種子用戶運營?

2018.04.20

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很多企業都知道產品的第一批種子用戶來之不易,同時種子用戶在整個產品的發展道路上扮演著非常重要的角色,包括提升品牌知名度、通過大量的轉發從而輻射到其他更多的用...請看詳情...

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  很多企業都知道產品的第一批種子用戶來之不易,同時種子用戶在整個產品的發展道路上扮演著非常重要的角色,包括提升品牌知名度、通過大量的轉發從而輻射到其他更多的用戶。那么企業APP如何運營種子用戶呢?本文將從下面三個方面進行分析。

  內容為王:個性化、多元化

  很多企業以為只要產品過硬,其他的運營都是順手推舟的事,至于內容,找運營編輯好直接發送就行了。產品過硬是基礎,只有基礎打好了,才能花更多的心思去做內容、渠道運營。好的內容絕不僅僅是copy一些大咖的運營心得或者直接照搬競爭對手的文章等。

  “做出優質的內容,就要把它當成一個活物,有思想,有個性。”縱索科技負責人王總解釋到,“同樣是一篇文章,如果觀點相同,它可以以不同的方式展現在讀者面前,如PPT,短視頻,圖表加文字等等,面對相同性質的用戶群體,它可以以不同的方式來出場,如在一則時事熱點里同步穿插,或者以視頻的形式出現在用戶使用頻率最多的某個網站等等。”

  當然企業不可能完全照搬某一篇文章或者某個活動策劃,它需要有自己獨特的觀點,例如通過展現企業自身的案例,從多個方面闡述個性化觀點,包括正反兩面帶來的影響和發展方向等等。在展現案例的過程中可增加與粉絲互動環節,發起主題互動,完善內容建設。而一旦有了吸引用戶的內容,轉發+分享自然水到渠成。

  注重參與感,建立社群

  把用戶當朋友,主動權平分,在產品的更新迭代中,不妨借鑒小米,讓用戶有深入的參與感。在每一次的設計、研發過程中,邀請一些資深用戶參與并反饋,企業可選擇采納符合自身發展的建議,并有選擇性的在活躍的相關渠道灌水發廣告,迅速擴散口碑。

  企業APP一旦有了自己的粉絲,就要用心經營。通過對相同圈子里的用戶建群,讓人與人之間產生連接、互動,從而嫁接資源,轉化成商機,是經營粉絲的第一步,也是最重要的一步。

  一個社群首先要有帶頭的人來組織各種主題或者活動互動,相互陌生的人之間隔閡是難免的,所以社群之間建立人人平等制度,即每個人都有發言和吐槽的權力,盡量讓每個人認為受到重視,帶頭者(運營者)盡量照顧到每個人的想法并整理出有價值的信息,定時作出總結,反饋到社群,保證群員分享最大限度的傳播和利用。話題和活動可在線上討論,地方性的也可在線下組織分享活動等等。

  另外要保持社群的整體素質需要定期清理垃圾,這一點可參考知乎。同時制定高積分制度,例如在群內的用戶提出問題的限定時間內,最先且獲贊最高的回答可獎勵雙倍積分,積分較高的用戶可獲得參與產品免費體驗資格等等,以此來提高社群活躍率。

  深交流,淺否定

  種子用戶也許會幫你宣傳,幫你建立口碑,一切的前提都是他們認可了企業的產品和服務。換句話說他們本沒有義務。那么如何讓種子用戶心甘情愿為企業做宣傳、做口碑呢?

  假如有一天某個用戶在網站留言,說你的產品做的沒有以前好了,bug百出,用戶體驗也沒那么流暢了...這個時候企業首先想到的不是放棄這位用戶,也不是否定他作為你的種子用戶“背棄”你,而是應該與他進行更深入的交流,因為bug百出,因為用戶體驗不佳,所以你的產品有問題,哪些地方需要改進或者放棄,他從很大程度上可以免費為你提供站在用戶的角度來看問題。當你從某個程度采納了他的建議,他會感到非常自豪的,當然也會免費為你做口碑傳播。

  如果企業發現有潛力的種子用戶(資歷深且有獨到的觀點),那么留住他的最好辦法,還是深交流。交流經驗,交流心得,同時還要賦予他一定的權利,讓他表現的很有話語權。例如把他輸出的優質內容大量push,同時加以大量贊美等等。用戶在“地位”穩固后,會把自己當做企業的“一份子”,當然也會心甘情愿為產品做好宣傳。

  【本文由縱索科技王翼原創,更多內容請關注作者號:zskj027。原文地址:http://www.zoesap.com/ 歡迎轉載,轉載請注明,謝謝!】

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